Centre d'aideEasy-SEO Agency.

Comment ce centre d'aide est organisé

Le centre d'aide Easy-SEO est structuré autour de trois audiences distinctes, parce qu'une demande de pilotage d'un client existant n'a rien à voir avec une question d'évaluation d'un prospect ou une recherche d'information générique sur le SEO. Chacune de ces trois entrées renvoie vers une voie de réponse calibrée : canaux dédiés et délais de réponse contractuels côté clients, contenus produits par notre équipe côté prospects, ressources éditoriales gratuites côté curieux.

L'objectif est simple : que vous puissiez situer votre demande en moins de trente secondes, puis trouver la réponse en moins de trois clics. Si aucune des entrées ne correspond à votre cas (presse, partenariat, recrutement), une section dédiée plus bas couvre ces situations en marge.

Vous êtes client Easy-SEO

Votre interlocuteur principal reste votre consultant référent, dont le nom et les coordonnées figurent dans votre espace projet Notion partagé. Le référent connaît votre roadmap, vos enjeux business et l'historique de chaque arbitrage. Il pilote vos sujets de bout en bout, sans relais intermédiaire entre commercial, chef de projet et exécutant.

Joindre votre consultant référent

Pour toute question opérationnelle (validation d'un livrable, ajustement d'une priorité, demande d'éclairage sur un sujet en cours), passez par le canal Slack ou WhatsApp dédié à votre compte. Le délai de réponse contractuel est fixé à 4 heures ouvrées en moyenne, sur la plage 9h-19h du lundi au vendredi, hors jours fériés français. Pour faciliter le traitement, structurez votre message en précisant le contexte, la question précise et le niveau d'urgence ressenti.

• Validation d'un livrable : référence du document, point bloquant, échéance souhaitée.
• Question stratégique : enjeu business sous-jacent, options envisagées, décision attendue.
• Sujet urgent (incident, chute de trafic, alerte Search Console) : capture d'écran, périmètre concerné, fenêtre d'apparition.

Demander un point de pilotage

Pour les sujets qui dépassent un simple échange asynchrone (changement de périmètre, ajout d'un site, recadrage de mission, projection sur le trimestre à venir), sollicitez un point de pilotage par e-mail à votre référent. Ces points sont calés sous 5 jours ouvrés, durent 45 à 60 minutes, et donnent lieu à un compte rendu écrit déposé dans votre espace projet. Préparez en amont les éléments de contexte business pour que le temps soit pleinement productif.

Backup et continuité de service

Si votre consultant référent est indisponible (congés posés, arrêt maladie, formation), un consultant backup vous est désigné automatiquement. Son nom figure dans votre espace projet, mis à jour en début de chaque mois. Le backup a accès à l'ensemble de votre historique de mission, à vos accès Search Console et Analytics, et à la documentation technique de votre compte. La continuité de service ne dépend jamais d'une seule personne, c'est un principe structurant de notre organisation à 7 consultants répartis sur 31 antennes locales.

Escalade et différend

En cas de désaccord persistant avec votre référent, de difficulté de communication ou de demande qui n'a pas trouvé de réponse satisfaisante après deux échanges, une voie d'escalade formelle est disponible. Écrivez à la direction à l'adresse direction at easy-seo point fr en précisant la nature du différend, les échanges déjà tenus et la résolution attendue. Vous recevrez un accusé de réception sous 24 heures ouvrées et un entretien sera proposé dans la semaine. La transparence sur ce canal fait partie de notre engagement de service.

Vous évaluez Easy-SEO

Vous envisagez une collaboration mais vous avez besoin d'éléments concrets pour décider. La logique d'évaluation diffère selon votre maturité SEO et selon votre niveau d'urgence. Voici les points d'entrée par ordre d'utilité pratique.

Comprendre nos prestations

Le point de départ naturel est notre page de présentation des services, qui détaille le périmètre de chaque offre (audit, contenu pilier, netlinking éditorial, SEO local, accompagnement transverse), la philosophie de travail associée et la grille tarifaire de référence. La page indique également quel profil de mission correspond à quel niveau de maturité côté annonceur, pour éviter de surdimensionner un engagement initial.

Comparer notre offre

Si vous comparez plusieurs prestataires, deux ressources sont conçues pour clarifier notre positionnement. Notre page réalisations présente six missions documentées de bout en bout, avec les chiffres avant et après accompagnement, le détail des actions menées et le délai d'obtention des résultats. C'est le format le plus proche d'un retour d'expérience opposable. En parallèle, le blog publie régulièrement des analyses méthodologiques qui éclairent notre manière de raisonner sur un sujet donné.

Demander un audit gratuit

Le format le plus efficace reste l'audit gratuit de 30 minutes en visioconférence. Un consultant senior examine votre site avec vous, identifie deux ou trois leviers prioritaires en fonction de votre situation, et propose un cadre budgétaire cohérent si une mission est pertinente. Aucun engagement n'est exigé à l'issue. Si nous estimons qu'une autre approche que la nôtre serait mieux adaptée à votre contexte, nous le disons clairement et orientons si nécessaire. La demande se fait via le formulaire de contact.

Vous avez une question SEO générique

Vous cherchez une définition, une bonne pratique, un retour d'expérience sans avoir besoin de nous engager comme prestataire. Trois ressources gratuites couvrent l'essentiel des cas d'usage et sont structurées pour que vous trouviez la bonne réponse rapidement.

Notre FAQ SEO

La FAQ Easy-SEO regroupe 158 réponses structurées en 16 catégories : fondamentaux Google, audit technique, contenu, netlinking, SEO local, Search Console, Analytics, intelligence artificielle dans le SEO, Search Generative Experience, refonte de site, migration, mesure du ROI. Chaque réponse est rédigée par un consultant senior et relue éditorialement. Un moteur de recherche local permet de retrouver une question précise en quelques caractères.

Notre blog

Le blog couvre les sujets qui méritent un traitement long format : analyses de mises à jour Google, méthodologies détaillées sur un type d'audit, retours d'expérience sur des cas clients anonymisés, prises de position sur des tendances structurantes du métier. C'est la ressource adaptée si vous voulez comprendre en profondeur un sujet plutôt que d'obtenir une réponse courte.

Notre annuaire d'outils SEO

L'annuaire répertorie 120 outils SEO classés par usage (crawl, suivi de positions, audit on-page, netlinking, contenu, IA générative, reporting). Chaque fiche contient un avis éditorial signé par l'équipe, indiquant dans quel contexte l'outil est pertinent, ses limites connues et un positionnement tarifaire de référence. L'objectif est de vous aider à arbitrer un choix d'outillage sans avoir à tester quinze solutions.

Demander une réponse personnalisée

Si votre question reste sans réponse après consultation de ces trois ressources, écrivez via le formulaire de contact en précisant qu'il s'agit d'une demande générique sans projet de mission. Nous répondons sous 5 jours ouvrés sans contrepartie commerciale, à condition que le sujet ait un intérêt éditorial pour notre audience (susceptible d'enrichir la FAQ ou le blog). Les réponses sont signées par le consultant qui les a rédigées.

Vous êtes recruteur, candidat ou journaliste

Pour rejoindre l'équipe, consultez les offres en cours sur la page recrutement. Si aucune offre publiée ne correspond à votre profil mais que vous souhaitez tout de même nous présenter votre candidature, la candidature spontanée reste possible et toutes les candidatures sérieuses sont lues. Les réponses, positives comme négatives, sont envoyées sous 10 jours ouvrés.

Pour les sollicitations presse, prise de parole ou demande d'expertise (intervention en conférence, interview, contribution à un dossier), écrivez via le formulaire de contact en précisant le média, l'angle traité et l'échéance. Nous donnons suite sous 48 heures ouvrées si le sujet entre dans notre domaine d'expertise. Pour les demandes de partenariat éditorial ou de co-publication, le même canal s'applique.

Délais de réponse, langues, fuseaux horaires

Le cadre de service Easy-SEO est explicitement contractualisé pour éviter toute ambiguïté côté client. Voici les engagements de référence appliqués à l'ensemble des comptes accompagnés.

• Réponse opérationnelle sur canal dédié : 4 heures ouvrées en moyenne, plage 9h-19h CET du lundi au vendredi.
• Demande de point de pilotage : créneau calé sous 5 jours ouvrés.
• Question générique via formulaire de contact : 5 jours ouvrés.
• Demande d'audit gratuit : créneau proposé sous 3 jours ouvrés.
• Escalade direction : accusé de réception sous 24 heures, entretien dans la semaine.
• Candidature recrutement : retour sous 10 jours ouvrés.
• Sollicitation presse : retour sous 48 heures ouvrées.

Les échanges se font en français et en anglais. Les livrables (audits, plans d'action, comptes rendus, reportings mensuels) sont rédigés en français par défaut, et peuvent être livrés en anglais sur demande explicite formulée en début de mission. Le fuseau horaire de référence est Europe/Paris : pour les comptes opérant sur des fuseaux différents, un créneau pivot est défini en début de mission pour les points hebdomadaires ou mensuels.

Une dernière voie si rien ne correspond

Si vous avez parcouru cette page sans trouver la réponse à votre situation, écrivez directement via le formulaire de contact en décrivant librement votre demande. La requête sera orientée en interne vers le bon interlocuteur (consultant, direction, équipe contenu, équipe recrutement) sous 48 heures ouvrées. Le centre d'aide est un point d'orientation, pas une barrière : si une voie n'a pas été prévue, nous traitons la demande au cas par cas avec la même exigence de réactivité que sur les canaux formalisés.

Pourquoi un centre d'aide plutôt qu'un ticketing classique

Le choix de présenter un point d'orientation éditorial, et non un système de ticketing impersonnel, est volontaire. Une agence SEO à taille humaine doit pouvoir absorber l'essentiel des demandes via le binôme consultant référent et backup désigné, sans intercaler de couche support qui ferait perdre de la connaissance de compte. Le ticketing est utile au-delà d'un certain volume, mais il a un coût : la fragmentation de l'historique, la dilution de la responsabilité opérationnelle, la standardisation des réponses au détriment du conseil.

Notre modèle est celui d'un accompagnement personnalisé avec des engagements de service formalisés sur les délais critiques et une voie d'escalade documentée. Cela suppose une organisation calibrée : sept consultants seniors couvrant l'ensemble des expertises (audit technique, contenu pilier, netlinking éditorial, SEO local, mesure et reporting), un système de backup actif, une documentation interne à jour pour chaque compte, et une direction joignable directement en cas de besoin. Cette mécanique n'est pas négociable, c'est elle qui permet de tenir un délai de réponse de 4 heures ouvrées sans rogner sur la qualité du conseil.